Как происходит оплата
и возвраты

-  Оплата подписки. Подписка на ИИ-модуль оплачивается заранее - вы вносите платёж авансом, в российских рублях, через сайт платформы. Оплата производится банковской картой или другими доступными способами онлайн; актуальные варианты оплаты указаны на сайте. После поступления средств доступ к сервису активируется на период действия подписки.

-  Использование ИИ в рамках подписки. Все запросы на генерацию текста с помощью нашего ИИ выполняются в рамках оплаченной подписки. Дополнительная плата за каждый отдельный запрос не взимается - расходуются только токены, включённые в ваш тарифный план. Иными словами, вы платите фиксированную сумму за подписку и получаете определённый лимит использования ИИ, без скрытых комиссий за разовые запросы.

-  Возврат средств за подписку. Вы можете запросить возврат оплаченной подписки только если вы ею не воспользовались - то есть, если не было ни одного обращения к ИИ-модулю (ни одного запроса на генерацию текста). Если хотя бы один запрос к ИИ был сделан, услуга считается предоставленной, и деньги за подписку уже не возвращаются. Размер неиспользованного лимита (токенов) при этом значения не имеет - частичный возврат за неиспользованные токены не предусмотрен.

-  Безопасная сделка и возвраты. При работе через модуль «Безопасная сделка» (когда вы нанимаете автора-исполнителя) оплата заказчика резервируется на его счёте и перечисляется исполнителю только после приёмки работы. Если работа не выполнена или исполнитель нарушил условия сделки, платформа отменяет такую сделку, и зарезервированные деньги полностью возвращаются заказчику. Комиссия сервиса в этих случаях с заказчика не удерживается (если уже была списана - подлежит возврату). При обоюдном решении отменить заказ до завершения работы - вся зарезервированная сумма также разблокируется и возвращается заказчику. Таким образом, средства защищены: автор получит оплату только за фактически выполненную и принятую работу, а при срыве задания деньги возвращаются заказчику.

-  Урегулирование споров между пользователями. Если между заказчиком и исполнителем возникает спор по качеству или объёму выполненной работы, включается внутренняя система урегулирования. Администрация платформы выступает независимым посредником: запрашивает у сторон необходимые пояснения и материалы, после чего выносит решение. В зависимости от ситуации сервис может признать работу выполненной (тогда оплата перечисляется автору) либо не принятой (тогда средства возвращаются заказчику), либо предложить компромисс (частичный возврат и частичную выплату исполнителю). Решение, принимаемое сервисом на основе правил оферты и представленных данных, является окончательным и обязательным для обеих сторон сделки. Такой механизм обеспечивает честное разрешение конфликтных ситуаций на платформе.

-  Как запросить возврат. Чтобы инициировать возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете написать на электронную почту support@cityavtor.ru или отправить запрос через интерфейс личного кабинета на сайте. Укажите в обращении необходимую информацию (например, данные платежа или номера заказа). Запрос будет рассмотрен в установленном порядке в соответствии с условиями оферты, и при наличии права на возврат деньги будут возвращены тем же способом, который использовался для оплаты.