Условия и основания возврата комиссии
и/или вознаграждения Пользователю

1. Основания для возврата денежных средств Пользователю:

1.1. Доступ к сервису не был предоставлен Пользователю в полном объёме надлежащим образом по вине Правообладателя;

1.2. Правообладателем не выполнены обязательства по предоставлению доступа к модулю «безопасной сделки»;

1.3. Правообладателем не выполнены гарантии по оплате Автору-консультанту (далее - Автор) зарезервированных денежных средств по исполненной безопасной сделке, результат по которой принят Пользователем;

1.4. Невыполнение задания Автором-консультантом по безопасной сделке в срок, установленный Пользователем;

1.5. Ненадлежащее выполнение задания Автором по безопасной сделке (несоответствие согласованной тематике, объёму, замечания по актуальности и проч.).

1.6. Пользователем не было сформировано ни одного обращения к Сервису Платформы. (Подписка в соответствии с тарифом оплачена, но доступ не активирован, т.е. внесённые денежные средства за доступ к Сервису в таком случае считаются авансом, который подлежит возврату на основании обращения Пользователя)

2. В случае наступления оснований 1.4, 1.5, Пользователь имеет право потребовать:

Доработку: Пользователь отправляет работу на исправление без оплаты дополнительного вознаграждения. Деньги продолжают оставаться зарезервированными до окончательного принятия результата.

Отмены сделки: Если Пользователь и Автор не могут продолжить сотрудничество, заказ отменяется. При отмене сделки зарезервированная сумма возвращается на баланс Пользователя:
• - полностью - полный возврат при отказе на раннем этапе, либо при несоблюдении срока как существенного условия, либо существенных нарушениях задания (задание слишком сложное несоответствие тематики, замечания не устранены, доработка не выполнена)
• - частичный возврат, за вычетом части, если часть работы была сделана.

Открытие спора и решение арбитража: Пользователь, регистрируясь на Платформе, соглашается с тем, что в спорных случаях Правообладатель имеет право выступать арбитром и распоряжаться зарезервированными средствами согласно своему решению при разрешении споров.

3. Если между Пользователем и Автором возник спор относительно качества или полноты выполненного задания (когда Автор представил результат, но Пользователь считает, что он не соответствует требованиям), Правообладатель при обращении сторон выступает посредником в процессе урегулирования спора.

3.1. Стороны в установленный Платформой разумный срок предоставляют в адрес Правообладателя свои доводы и доказательства (например, файл работы, указание на несоответствие заданию).

3.2. Правообладатель рассматривает претензию и выносит решение:
• - либо считать работу выполненной и перевести оплату Автору (если претензии Пользователя признаны необоснованными или незначительными),
• - либо считать работу не принятой и возвратить средства Пользователю (если установлено, что Автор существенно нарушил условия).
• - в случаях установления степени вины каждой из сторон, Правообладатель может предложить, частичный возврат денежных средств Пользователю с выплатой остатка Автору пропорционально сделанной части задания.

Решение Правообладателя, принятое на основании анализа ситуации, является окончательным и обязательным для сторон сделки, заключённой через Платформу.

4. Ограничения возврата.

4.1. Пользователь не вправе требовать немотивированного возврата денег за уже предоставленный сервис по мотиву того, что он передумал пользоваться сервисом или результат его более не удовлетворяет.

4.2. Возврат средств не осуществляется, если доступ к сервису был предоставлен Пользователю в полном объёме надлежащим образом, а Пользователь позднее решил отказаться от результата. Например, если ИИ-модуль успешно сгенерировал запрошенный текст и списание токенов произведено, возврат за эти использованные токены не предоставляется (доступ к сервису был предоставлен, даже если Пользователь остался недоволен содержанием текста).

4.3. В процессе исполнения безопасной сделки после подтверждения Пользователем выполнения задания Автором и оплаты вознаграждения Автору, возврат денежных средств невозможен (все дальнейшие претензии решаются непосредственно между Пользователем и Автором вне Платформы, поскольку сделка завершена).

Исключения составляют только случаи, прямо предусмотренные Публичной Офертой либо законом (например подтверждённый факт мошенничества).

5. Порядок осуществления возвратов.

5.1. Возврат денежных средств Пользователю, осуществляется, путём зачисления соответствующей суммы на Баланс Пользователя на Платформе (если иное не оговорено соглашением).

По требованию Пользователя возврат может быть совершён напрямую на исходный платёжный инструмент, которым Пользователь производил оплату (например, отмена операции эквайринга или возврат на карту) – при условии технической возможности такого возврата и в сроки, обусловленные правилами платёжной системы.

Время фактического поступления возвращаемых средств Пользователю может зависеть от работы банков и платёжных агрегаторов (составляет продолжительность до 5 рабочих дней).

5.2. Правообладатель не несёт ответственности за возможные дополнительные задержки, возникшие не по его вине, однако содействует Пользователю в выяснении статуса возврата по запросу.

5.3. Пользователь может использовать возвращённые средства для оплаты других услуг либо вывести их на свой банковский счёт/карту в общем порядке.

6. Акты и подтверждения. По требованию Пользователя факт предоставления доступа на условиях простой неисключительной лицензии подтверждаются актами, выгрузка которых возможна в личном кабинете.

6.1. В электронном взаимодействии таким подтверждением служат данные Личного кабинета (отчёт о списаниях и начислениях).

6.2. Отсутствие претензий со стороны Пользователя к Правообладателю по качеству и объёму предоставленного доступа к модулю ИИ и предоставленного доступа к сервису безопасной сделки в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента генерирования материалов и исполнения безопасной сделки (или с момента получения акта) считается подтверждением того, что обязательства Правообладателем выполнены и приняты Пользователем в полном объёме.